Ismarina Ismail mengamalkan satu sikap yang memuji setiap kali dia membuat pesanan makanan melalui aplikasi e-dagang.
Pekerja penghantar makanan (rider) yang menghantar pesanannya baru-baru ini memberikan senyuman, dan Ismarina merasa terharu dengan tindakan tersebut.
“Masa rider sampai hantar order, dia siap-siap senyum. Aku senyum balik sebab memang ada rider yang murah dengan senyuman.
“Lepas tu aku cakap ‘minta maaf saya tutup mulut sebab saya tak sihat’. Kena la explain sebab dia sampai depan, baru aku tutup. Nanti dia ingat aku tutup sebab terbau apa-apa dekat dia pula,” ujarnya.
Ismarina kemudian menerangkan kepada rider tersebut tentang keadaannya, dan dia kembali terkejut apabila rider tersebut menegurnya tentang kebiasaannya menunggu ketibaan rider lebih awal.
“Akak selalu dah siap-siap tunggu dekat bawah kan? Eh, rupanya dia pernah hantar. Tak pula aku ingat.
“Sebak pun ada. Mungkin dah selalu terjadi dia kena menunggu orang, call orang untuk ready pickup order,” ceritanya.
Ismarina menganggap sikap ini sebagai satu usaha kecil yang dapat membantu melancarkan pekerjaan golongan pekerja penghantaran yang sering menghadapi kesibukan.
Dia berpendapat bahawa kita sepatutnya tidak membuat orang menunggu, kerana kerja rider adalah untuk menghantar pesanan.
“Dulu-dulu pun tak aware juga. Selagi budak rider tak call maklumkan dah sampai, aku ralit buat kerja… tapi pelan-pelan ubah.
“Jangan buat orang tunggu kita. Kerja dia bukan menunggu, kerja dia menghantar je… kita fikir sibuk kita, rider pun sama. Masing-masing ada kekangan masa,” ujarnya.
Ismarina menegaskan bahawa perubahan kecil dalam sikap dan tingkah laku pelanggan dapat membawa kesan positif kepada pekerja penghantaran.
Penerimaan positif terhadap perubahan ini dapat membantu melancarkan operasi rider, terutamanya dalam situasi ketika mereka memerlukan kelancaran dan kecekapan.
Baca Juga : Sudah setahun kita tunggu usul undi tak percaya daripada pembangkang – Anwar